Посредническое учреждение.

Это объясняется историей апельсина, которая имеет разные версии, и позволяет понять, как пересекаются интересы и позиции в конфликте и как с помощью диалога можно найти удовлетворительное для всех сторон решение. Два брата оспаривали право на владение апельсином. Поскольку в доме был только один, очевидным решением было бы разрезать его пополам, но и это решение детей не вполне устраивает. Чтобы разрешить конфликт, они обращаются к матери. Поговорив с обоими детьми, мама очистила апельсин и отдала внутреннюю часть фрукта одному из них, который хотел его съесть, а кожуру отдала другому, который хотел играть с ней, делая фигурки. Это и есть оптимальная медиация: поговорить, понять, учесть интересы друг друга и найти решение, которое полностью устроит обе стороны.

Использование диалога является основой разрешения конфликтов. С помощью медиации мы стремимся поощрять совместные действия сторон (я выигрываю/ты выигрываешь), помогая сторонам развивать открытость, понимание и эмпатию. А также развитие навыков самоконтроля и саморегуляции и практика демократического участия.

Посредник выступает в роли фасилитатора процесса. Это нейтральная третья сторона, эксперт в области коммуникации, который создает пространство, возможность и условия для диалога между сторонами, чтобы они пришли к взаимоприемлемому соглашению, ведь, как говорится, «разговор — это способ, которым люди понимают друг друга». По сути, речь идет о том, чтобы дать диалогу шанс.

Сталкивается с трудными, конфликтными, отягчающими ситуациями …. По просьбе сторон медиатор ставит себя между ними, чтобы с помощью техники общения помочь им выявить свои интересы, потребности и таким образом, пытаясь удовлетворить интересы каждого, продвинуться вперед в отношениях, основанных на уважении и взаимном признании сторон.

Медиация — это добровольная процедура разрешения споров, альтернативная судебному процессу, в ходе которой стороны просят и соглашаются на вмешательство профессиональных, беспристрастных, нейтральных посредников, не уполномоченных принимать решения за них. Медиация помогает найти полезный ответ на конфликт и помогает найти подход к реальным потребностям людей. Стороны сохраняют контроль над переговорами и спором.

При медиации конфликтующие стороны не передают свои полномочия по принятию решений третьей стороне (судье, арбитру и т. д., которая находится на более высоком уровне, чем стороны, — треугольная структура), а сами устанавливают соглашения, которые будут отражать их волю. Вероятность соблюдения соглашений выше, поскольку они являются результатом личного решения сторон, решения, которое породило обязательство или приверженность. Медиация возможна, если стороны согласны сотрудничать с медиаторами для разрешения конфликта, а также уважать друг друга во время и после процесса, и готовы соблюдать соглашения, которые они подписывают в конце процесса.