Institution de Médiation.

Elle est expliquée par l’histoire de l’orange, qui a plusieurs versions, et nous fait comprendre l’interaction des intérêts et des positions dans le conflit et comment, par le dialogue, une solution satisfaisante peut être trouvée pour toutes les parties. Deux frères se disputent la possession d’une orange. Comme il n’y en a qu’un, la chose la plus évidente à faire est de le couper en deux, mais cette solution ne satisfait pas entièrement les enfants. Ils se tournent vers leur mère pour tenter de résoudre le conflit. Après avoir parlé aux deux enfants, la mère a pelé l’orange et a donné l’intérieur du fruit à l’un d’entre eux, qui voulait le manger, et a donné la peau à l’autre, qui voulait jouer avec, en faisant des figurines. C’est la médiation optimale : parler, comprendre, rechercher l’intérêt de l’autre et trouver une solution entièrement satisfaisante pour les deux parties.

L’utilisation du dialogue est fondamentale pour la résolution des conflits. Par la médiation, nous cherchons à encourager une action coopérative entre les parties (je gagne/tu gagnes), en aidant les parties à développer des attitudes d’ouverture, de compréhension et d’empathie. Ils favorisent également l’autocontrôle et l’autorégulation et mettent en pratique la participation démocratique.

Le médiateur joue le rôle de facilitateur du processus. Il s’agit d’un tiers neutre, expert en communication, qui crée l’espace, l’opportunité et les conditions pour faciliter le dialogue entre les parties afin qu’elles parviennent à un accord mutuellement acceptable, car, comme on le dit, “c’est en parlant que les gens se comprennent”. Il s’agit essentiellement de donner une chance au dialogue.

Face à des situations difficiles, conflictuelles, aggravantes …. à la demande des parties, le médiateur se met au milieu des parties concernées afin de les aider, par des techniques de communication, à découvrir leurs intérêts, leurs besoins, et ainsi, en essayant de satisfaire les intérêts de chacun, de pouvoir avancer dans une relation basée sur le respect et la reconnaissance mutuelle des parties.

La médiation est une procédure volontaire de résolution des conflits, alternative à la procédure judiciaire, dans laquelle les parties demandent et acceptent l’intervention de médiateurs professionnels, impartiaux et neutres qui ne sont pas habilités à prendre des décisions à leur place. La médiation aide à trouver une réponse utile au conflit et facilite l’approche des besoins réels des personnes. Les parties restent maîtres des négociations et du litige.

Dans la médiation, les personnes en conflit ne délèguent pas leur pouvoir de décision à un tiers (soit un juge, un arbitre, etc… qui se situe à un niveau supérieur à celui des parties, structure triangulaire) mais ce sont les parties elles-mêmes qui établissent les accords et ceux-ci seront le reflet de leur volonté. Les accords ont plus de chances d’être respectés parce qu’ils sont le résultat d’une décision personnelle des parties, une décision qui a généré l’obligation ou l’engagement. La médiation sera possible si les parties acceptent de coopérer avec les médiateurs pour résoudre le conflit, de se respecter mutuellement pendant et après le processus, et sont disposées à honorer les accords qu’elles signent à la fin du processus.